Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução
Espaço Elétrico Iluminação e Ferramentas Ltda

Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira os detalhes:

AVISO IMPORTANTE:

Produtos da linha de cabos elétricos, mangueiras e outros itens que exigem corte especial não poderão ser trocados, pois são feitos sob medida.

Compras pelo Site

• Trocas:
  Solicitações de troca devem ser feitas dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto, por meio do e-mail: [email protected]. O produto deve estar em bom estado, na embalagem original e com a Nota Fiscal.

• Direito de Arrependimento:
  Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso e com embalagem original. A devolução é gratuita e o valor será restituído conforme a forma de pagamento: depósito em conta bancária (para pagamento via boleto) ou estorno no cartão de crédito (em até 2 faturas). A restituição ocorrerá após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e análise.

• Produto com Defeito:
  Defeitos devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, caso necessário, será orientado sobre o processo de devolução. Se constatado defeito de fabricação, o produto será trocado ou reparado, conforme a disponibilidade. Não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso, queda, colisões ou danos externos.

Compras nas Lojas Físicas

• Trocas:
  A troca pode ser solicitada dentro de 30 dias corridos após a emissão da Nota Fiscal, com o produto em bom estado e na embalagem original. Clientes Pessoa Física devem comparecer ao setor de trocas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com o produto e a Nota Fiscal. Para clientes Pessoa Jurídica, é necessário entrar em contato com o vendedor responsável.

• Direito de Arrependimento:
  Não se aplica a compras presenciais. O cliente pode solicitar a troca conforme as condições de trocas acima.

• Produto com Defeito:
  Defeitos devem ser comunicados em até 7 dias corridos após a compra, com o produto e a Nota Fiscal. Após esse prazo, o cliente deve acionar a Assistência Técnica do fabricante. O produto será analisado e, se confirmado defeito de fabricação, será trocado ou reparado. A Espaço Elétrico isenta-se da responsabilidade por defeitos causados por mau uso ou danos externos.

Observações Comuns:

• A troca será realizada por produto igual ao adquirido. Se indisponível, o cancelamento será efetuado.
• O produto deve estar na embalagem original, com manuais e acessórios.
• Produtos com indícios de mau uso ou embalagens danificadas não serão aceitos para troca.
• A garantia contratual é responsabilidade do fabricante, conforme o Termo de Garantia do produto.

Para mais informações, entre em contato com nosso SAC: [email protected].